高皓正

　　10月15日，《海南日報》頭版刊發了三亞有關部門對央視曝光該市水果攤缺斤短兩、海鮮排檔價格欺詐、旅游經營商業賄賂等問題的初步調查結果。三亞市工商局對於涉事海鮮排檔經營不規範行為，進行警示約談；對蘭花世界是否涉及商業賄賂等問題已進行立案調查。經查，涉事的海鮮排檔銷售貨品未超出政府指導價，水果攤點所用電子秤為政府推薦的防作弊電子秤，沒有證據證明該店存在缺斤短兩行為，“蘭花世界”當天無“單價602元蘭花精油”銷售記錄。海南日報官方微博一條置頂消息稱，媒體曝光與事實有諸多出入。（10月16日《北京晨報》）
　　關於三亞“宰客門”事件似乎來了個一百八十度轉彎，曾在媒體曝光下飽受壓力的三亞商家，紛紛發聲替自己喊冤，這無疑顛覆了人們最初的判斷，也讓公眾對這一事件有了更加困惑之感，究竟誰是誰非，三亞商家真的冤嗎，是被央視無意間杯葛了嗎?還是另有原因，這無疑需要當事雙方以事實說話，進一步論證。
　　但在此，我們不妨分析一下三亞商家喊冤的原因：一者，三亞市政府相關部門在央視曝光後立即採取了調查，近日也公開了相應調查結果，其中就指出海鮮店家並無違規操作，也沒有超出指導價和價格欺詐，水果攤也沒有缺斤短兩，蘭花世界更沒有相關宰客記錄，這些調查結果無疑成了商家紛紛喊冤的依據，也給了他們給自己喊冤的底氣。
　　二者，從商家喊冤並解釋的理由看並非全然矯情，比如被曝光的海鮮店“三亞鳳凰胖婦人漁港餐飲店”老闆聲稱，自己是合法經營，並不存在宰客行為，願意接受媒體監督，他們的價格嚴格按照政府規定定價。而先簽字再點餐也是保護消費者，就連一些酒店負責人也對此做法表示肯定。再如三亞蘭花世界，其內部有相應監控，而從當日消費的內容看，也並非如媒體所述，水果攤販更是如此，記者所購水果並非只有芒果。
　　固然，央視有暗訪視頻有錄音，但三亞商家也並非沒有證據，從如今的事實來看，恐怕在“宰客門”事件中，媒體或許存在報道失誤，或者是對三亞旅游消費的一種偏見。當然，這一切還有待雙方對質，各自拿出有力的證據說話，否則，商家只會繼續喊冤，儘管在輿論占據道德高地的情況下，商家也許已經無力輓回局面，但肯定會讓媒體的公信力打折扣。
　　三亞旅游歷經輿論的輪番轟炸，可以說，這些年三亞在整治旅游上並非沒有努力，三亞各行各業也並非沒有為此做出努力。某種程度上說，旅游發展需要好的秩序，但也需要好的輿論環境，媒體對旅游亂象監督無疑是必要的，但確保真實性可靠性，避免存在錯漏或誤解偏見，也是極其重要的。對媒體而言，報道有誤並不傷及自身多少，道個歉就算了事，但對旅游發展來說，卻是極大的傷害和影響。就此而言，我們期待三亞“宰客門”能儘早還原真相，也期待媒體在監督時珍惜自己的話語權。
　　文/禹海君
　　
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